Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est Sparkling Services SA (Sparkling Services), dont le siège est situé Rue des Anciens Étangs 40, 1190 Forest, numéro d'entreprise BE 0873.407.695. Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous via le formulaire de contact ou appelez le +32 485 39 99 41.
Données que nous collectons
Formulaire de contact et de devis
Lorsque vous remplissez le formulaire, nous collectons : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le code postal du bien, le type de service souhaité, votre message et, si vous les ajoutez, des photos du bien. Les photos sont réenregistrées à leur arrivée pour en retirer les métadonnées (données EXIF, dont la position GPS). Évitez de joindre des photos montrant des personnes ou des documents personnels.
Assistant de discussion (chat IA)
Si vous utilisez l'assistant de discussion, les messages que vous y saisissez et les réponses générées sont traités pour vous répondre. Nous n'enregistrons pas le contenu des conversations sur nos serveurs : l'historique reste uniquement dans la page ouverte de votre navigateur et disparaît quand vous la quittez. Ne communiquez pas de données sensibles (santé, données financières, numéro de registre national) dans le chat.
Données techniques
Comme tout site web, notre serveur enregistre des données techniques limitées (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Pour limiter les abus du formulaire et de l'assistant, nous conservons brièvement une empreinte chiffrée (pseudonymisée) de votre adresse IP.
Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base
- Répondre à votre demande et établir un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD).
- Exécuter la prestation et la facturer : exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations légales comptables et fiscales (art. 6.1.c).
- Répondre à vos questions via l'assistant de discussion : notre intérêt légitime à vous informer rapidement (art. 6.1.f).
- Sécuriser le site et prévenir les abus : notre intérêt légitime (art. 6.1.f).
Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires, nous ne les vendons pas et nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
L'assistant de discussion et l'intelligence artificielle
L'assistant de discussion fonctionne avec Claude, un modèle d'intelligence artificielle fourni par Anthropic, qui agit comme notre sous-traitant. Les messages que vous saisissez dans l'assistant, la langue et la page du site consultée sont transmis à Anthropic, uniquement pour générer une réponse à vos questions. Ils ne sont pas utilisés à des fins publicitaires ni revendus. Anthropic est établie aux États-Unis : ces données sont donc transférées hors de l'Union européenne (voir « Transferts hors de l'Union européenne »).
Base légale : notre intérêt légitime à répondre rapidement aux questions sur nos services (art. 6.1.f RGPD) et, lorsque votre question prépare une demande de devis, les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b). L'assistant n'a pas besoin de données personnelles pour vous répondre : ne saisissez ni données sensibles (santé, convictions, données financières, numéro de registre national), ni coordonnées ; utilisez le formulaire de devis pour être recontacté.
Nous ne conservons pas le contenu des conversations. Anthropic les conserve pour une durée limitée, selon ses conditions applicables aux clients professionnels, puis les supprime. Les réponses de l'assistant sont générées automatiquement et peuvent contenir des imprécisions : elles ne remplacent pas un devis écrit.
Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes de Sparkling Services qui en ont besoin pour traiter votre demande. Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants techniques, dans la stricte mesure nécessaire : hébergeur du site, prestataire de messagerie électronique, Anthropic (fournisseur du modèle d'intelligence artificielle de l'assistant de discussion, uniquement pour les messages saisis dans l'assistant) et, le cas échéant, notre comptable. Ces sous-traitants sont liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD.
Si vous nous contactez via WhatsApp, vos messages et photos transitent par WhatsApp Ireland Ltd (Meta), selon ses propres conditions ; nous les conservons 24 mois au maximum.
Nous ne communiquons vos données à des tiers que si la loi l'impose.
Transferts hors de l'Union européenne
Les messages saisis dans l'assistant de discussion sont traités par Anthropic aux États-Unis, donc en dehors de l'Espace économique européen. D'autres sous-traitants peuvent aussi traiter des données hors de l'EEE. Dans tous les cas, le transfert est encadré par une décision d'adéquation de la Commission européenne ou par les clauses contractuelles types adoptées par celle-ci, intégrées au contrat de sous-traitance, conformément au chapitre V du RGPD. Vous pouvez nous demander des informations sur ces garanties via le formulaire de contact.
Durée de conservation
- Demandes de devis sans suite : 24 mois au maximum après la demande, puis suppression automatique.
- Données des clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis le temps imposé par la législation comptable et fiscale belge pour les factures et pièces justificatives.
- Photos envoyées via le formulaire : supprimées automatiquement en même temps que la demande correspondante, soit 24 mois au maximum.
- Messages et photos reçus via WhatsApp : 24 mois au maximum.
- Conversations avec l'assistant : pas conservées sur nos serveurs ; seuls des compteurs techniques sans contenu ni identité (nombre de messages par jour) sont gardés 90 jours. Pour la conservation chez Anthropic, voir ci-dessus.
- Empreinte pseudonymisée de l'adresse IP (prévention des abus) : 48 heures au maximum.
- Journal technique de l'application (erreurs, sans contenu des messages) : 6 mois au maximum.
- Journaux techniques du serveur : quelques mois au maximum.
Cookies et stockage local
Ce site ne dépose aucun cookie : ni cookie publicitaire, ni cookie de mesure d'audience. Il utilise uniquement le stockage local du navigateur (localStorage/sessionStorage) pour son fonctionnement : mémoriser la langue choisie, votre préférence pour réduire les animations et, pour le fonctionnement du chat, la disponibilité de l'assistant. Ces informations restent sur votre appareil, ne nous sont pas transmises et peuvent être effacées à tout moment depuis les réglages de votre navigateur. Si des outils de mesure d'audience non essentiels étaient ajoutés un jour, ils ne seraient activés qu'avec votre consentement préalable.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), demandes et photos stockées hors de la partie publique du site avec un accès limité aux personnes autorisées, suppression des métadonnées des photos, suppression automatique à l'échéance des durées de conservation et sous-traitants choisis pour leurs garanties de sécurité.
Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants : accès à vos données, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité, et retrait de votre consentement (sans effet sur la licéité du traitement antérieur). Pour les exercer, écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant votre demande. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), www.autoriteprotectiondonnees.be.
Modifications
Nous pouvons adapter cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la législation. La version publiée sur ce site est la version en vigueur.