Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens is Sparkling Services SA (Sparkling Services), met zetel te Oude Vijversstraat 40, 1190 Vorst, ondernemingsnummer BE 0873.407.695. Voor vragen over uw gegevens kunt u ons schrijven via het contactformulier of bellen naar +32 485 39 99 41.
Welke gegevens we verzamelen
Contact- en offerteformulier
Wanneer u het formulier invult, verzamelen we: uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, de postcode van de woning, de gewenste dienst, uw bericht en, als u die toevoegt, foto's van de woning. Bij ontvangst worden de foto's opnieuw opgeslagen zonder metadata (EXIF-gegevens, waaronder de gps-locatie). Voeg liefst geen foto's toe waarop personen of persoonlijke documenten te zien zijn.
Chatassistent (AI-chat)
Als u de chatassistent gebruikt, worden de berichten die u invoert en de gegenereerde antwoorden verwerkt om u te antwoorden. We slaan de inhoud van de gesprekken niet op onze servers op: de geschiedenis blijft alleen in de geopende pagina van uw browser en verdwijnt zodra u die verlaat. Deel geen gevoelige gegevens (gezondheid, financiële gegevens, rijksregisternummer) in de chat.
Technische gegevens
Zoals elke website registreert onze server beperkte technische gegevens (IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, datum en tijd) om de beveiliging en de goede werking van de website te verzekeren. Om misbruik van het formulier en de assistent te beperken, bewaren we kort een versleutelde (gepseudonimiseerde) vingerafdruk van uw IP-adres.
Waarom we uw gegevens gebruiken en op welke basis
- Uw aanvraag beantwoorden en een offerte opmaken: precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b AVG).
- De opdracht uitvoeren en factureren: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b) en wettelijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (art. 6.1.c).
- Uw vragen beantwoorden via de chatassistent: ons gerechtvaardigd belang om u snel te informeren (art. 6.1.f).
- De website beveiligen en misbruik voorkomen: ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f).
We gebruiken uw gegevens niet voor reclame, we verkopen ze niet en we nemen geen geautomatiseerde beslissingen die rechtsgevolgen voor u hebben.
De chatassistent en artificiële intelligentie
De chatassistent werkt met Claude, een AI-model van Anthropic, dat als onze verwerker optreedt. De berichten die u in de assistent invoert, de taal en de bezochte pagina worden naar Anthropic gestuurd, uitsluitend om een antwoord op uw vragen te genereren. Ze worden niet voor reclame gebruikt en niet doorverkocht. Anthropic is gevestigd in de Verenigde Staten: deze gegevens worden dus buiten de Europese Unie doorgegeven (zie 'Doorgifte buiten de Europese Unie').
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om vragen over onze diensten snel te beantwoorden (art. 6.1.f AVG) en, wanneer uw vraag een offerteaanvraag voorbereidt, precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b). De assistent heeft geen persoonsgegevens nodig om u te antwoorden: voer geen gevoelige gegevens in (gezondheid, overtuigingen, financiële gegevens, rijksregisternummer) en ook geen contactgegevens; gebruik het offerteformulier als u wilt dat we u contacteren.
Wij bewaren de inhoud van de gesprekken niet. Anthropic bewaart ze gedurende een beperkte periode volgens zijn voorwaarden voor zakelijke klanten en verwijdert ze daarna. De antwoorden van de assistent worden automatisch gegenereerd en kunnen onnauwkeurigheden bevatten: ze vervangen geen schriftelijke offerte.
Ontvangers en verwerkers
Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor de mensen bij Sparkling Services die ze nodig hebben om uw aanvraag te behandelen. Ze kunnen worden doorgegeven aan onze technische verwerkers, strikt voor zover nodig: de hostingprovider van de website, de e-mailprovider, Anthropic (aanbieder van het AI-model van de chatassistent, alleen voor de berichten die u in de assistent invoert) en, indien van toepassing, onze boekhouder. Deze verwerkers zijn gebonden door een overeenkomst conform artikel 28 van de AVG.
Als u ons via WhatsApp contacteert, verlopen uw berichten en foto's via WhatsApp Ireland Ltd (Meta), volgens de eigen voorwaarden van WhatsApp; wij bewaren ze maximaal 24 maanden.
We geven uw gegevens alleen aan derden door als de wet dat oplegt.
Doorgifte buiten de Europese Unie
De berichten die u in de chatassistent invoert, worden door Anthropic in de Verenigde Staten verwerkt, dus buiten de Europese Economische Ruimte. Ook andere verwerkers kunnen gegevens buiten de EER verwerken. In alle gevallen gebeurt de doorgifte op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of van de door haar vastgestelde modelcontractbepalingen, opgenomen in de verwerkersovereenkomst, conform hoofdstuk V van de AVG. U kunt ons via het contactformulier om informatie over deze waarborgen vragen.
Bewaartermijnen
- Offerteaanvragen zonder vervolg: maximaal 24 maanden na de aanvraag, daarna automatisch verwijderd.
- Klantgegevens: zolang de klantrelatie duurt, en daarna zo lang als de Belgische boekhoudkundige en fiscale wetgeving voor facturen en bewijsstukken oplegt.
- Foto's via het formulier: automatisch samen met de bijbehorende aanvraag verwijderd, dus na maximaal 24 maanden.
- Berichten en foto's via WhatsApp: maximaal 24 maanden.
- Gesprekken met de chatassistent: niet op onze servers bewaard; alleen technische tellers zonder inhoud of identiteit (aantal berichten per dag) worden 90 dagen bijgehouden. Voor de bewaring bij Anthropic, zie hierboven.
- Gepseudonimiseerde vingerafdruk van het IP-adres (misbruikpreventie): maximaal 48 uur.
- Technisch logboek van de toepassing (fouten, zonder inhoud van berichten): maximaal 6 maanden.
- Technische serverlogs: maximaal enkele maanden.
Cookies en lokale opslag
Deze website plaatst geen cookies: geen advertentiecookies en geen cookies voor bezoekersstatistieken. Ze gebruikt alleen de lokale opslag van uw browser (localStorage/sessionStorage) voor de werking van de site: om de gekozen taal en uw voorkeur voor minder animaties te onthouden en, voor de werking van de chat, de beschikbaarheid van de assistent. Die informatie blijft op uw toestel, wordt niet naar ons doorgestuurd en kunt u op elk moment wissen via de instellingen van uw browser. Mochten er ooit niet-essentiële meetinstrumenten worden toegevoegd, dan worden die alleen geactiveerd na uw voorafgaande toestemming.
Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: versleutelde verbinding (HTTPS), aanvragen en foto's opgeslagen buiten het openbare deel van de website met toegang beperkt tot bevoegde personen, verwijdering van de metadata van foto's, automatische verwijdering na afloop van de bewaartermijnen en verwerkers die gekozen zijn op basis van hun beveiligingsgaranties.
Uw rechten
U hebt op elk moment de volgende rechten: inzage in uw gegevens, verbetering, wissing, beperking van de verwerking, bezwaar, overdraagbaarheid en intrekking van uw toestemming (zonder gevolgen voor de rechtmatigheid van de eerdere verwerking). Om ze uit te oefenen, schrijft u ons via het contactformulier met uw verzoek. We antwoorden binnen een maand.
Vindt u dat uw rechten niet gerespecteerd worden, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Wijzigingen
We kunnen dit beleid aanpassen aan de evolutie van onze diensten of van de wetgeving. De versie die op deze website staat, is de geldende versie.